• Dispones de 30 días corridos desde que tu pedido se envía para solicitar un cambio de talla o una devolución.

• Dispones de 10 días naturales, a partir de la fecha en que nos comunicas tu solicitud de devolución por retracto, para devolver los artículos a nuestras dependencias.

• El coste de las devoluciones con
  courier logístico Bluexpress se indicará al momento de realizar la solicitud en el portal de Reversso. Se recomienda hacer una sola solicitud para tramitar el cambio o devolución.(*)

• Aplicable solo a productos comprados en www.silbon.cl , excluye grandes tiendas, otros sitios, e-commerce y el extranjero.

• Puede gestionarse a través de https://silboncl.reversso.cl/ o realizar cambios en tiendas propias de Silbon Chile. Puedes encontrarlas en la sección de Tiendas de nuestro sitio web. (Link
  de página de tienda)

• No puedes realizar cambios en grandes tiendas,ni boutiques y/o tiendas de distribuidores a lo largo del país.

• Los cambios no pueden aplicarse a petos, calzas deportivas (ropa interior),boxers, calcetines o productos vendidos en versión de
  packs.

• El producto debe estar nuevo y sin uso, con sus etiquetas y embalaje original, de lo contrario no se podrá gestionar el cambio de producto.

*El valor correspondiente al envío de cambios o devoluciones será indicado al momento de realizar la solicitud en plataforma de Reversso.* 

• Entrar en reversso, con tu número de pedido y mail.

• Tiene un máximo de 10 días corridos desde la fecha de compra.

• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje que proteja la prenda para que llegue en perfecto estado.

• Una vez aprobada la devolución, debe sellar correctamente el producto en su
  embalaje, seguir los pasos que se indiquen en el proceso de devolución de Reversso. (envía mail en cada etapa).

• El tiempo de tránsito del producto a la bodega central depende del proveedor
  logístico y ciudad dónde se encuentre su domicilio.

• Las devoluciones no son aplicables a bikinis, tankinis y trajes de baño de
  mujer, petos y calzas deportivas (ropa interior), además de los boxers, calcetines y productos que vengan en packs.

Proceso de devolución paso a paso:

• Entrar en reversso , con tu número de pedido y mail.

• Si tu solicitud es autorizada, se le enviar pa de parte de reversso la
  etiqueta para que pueda hacer entrega en la sucursal o punto Bluexpress más cercano.Asegúrese de incluir todos los artículos en su embalaje y que lleven las etiquetas originales.Si tiene dudas sobre cuál es su número de pedido, fecha, o necesita boleta puede contactarse al número de atención al cliente, mail contacto@silbon.cl o via whatsapp +56 9 4037 8767.

Antes de contactarse a nuestro whatsapp de Atención al Cliente, asegúrese de tener la siguiente información a mano:

• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de teléfono
• Datos de la cuenta bancaria donde solicita el reintegro los fondos
• La boleta de compra
• Es responsabilidad del cliente la calidad del embalaje; éste deberá cumplir con el estándar exigido por Bluexpress al momento de hacer la entrega del producto en las oficinas de Bluexpress o Puntos Blue o Copec, si no es aceptado, deberá comprar el material de embalaje correcto para asegurar su arribo a nuestra bodega en las condiciones requeridas, asumiendo el costo del material de embalaje.

• Cambio en tienda física: acude a tu tienda Silbon más cercana con tu boleta,  y la/s prenda/s a cambiar. En tienda no se podrán tramitar devoluciones, se tramitará solo cambios y una nueva venta.
• Devoluciones online: Solicita una devolución/cambio en reversso

El tiempo en que su paquete se encuentra en tránsito escapa de nuestro control. Una vez recibido el producto, la devolución será procesada lo más rápido posible. Por lo tanto, debemos contar con 20 días de corridos para recibir, procesar tu devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria provista a nuestros asesores. Aunque SIlbon Chile te devolverá el dinero en un plazo inferior a los 20 días corridos desde el momento en que se procese y acepte la devolución en nuestra bodega, tu banco puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso.

Una vez recibidos y procesados los productos devueltos, te enviaremos una notificación vía e-mail. Reembolsamos el valor total de los productos y el costo del envío en el caso que corresponda.

Importante: el plazo de reembolso empieza a contar desde que la devolución es entregada en nuestra bodega central por parte del operador logístico.

EL REEMBOLSO ES CON EL NOMBRE DE NUESTRA RAZÓN SOCIAL, EMPRESAS JR S.A NO SILBON CHILE.

Puedes escribirnos al número +56 9 4037 8767 de lunes a juevess de 09:00 a 17:00 hrs y viernes de 9:00 a 13:00 hrs.