Envíos
En este apartado encontrarás toda la información relativa a nuestras modalidades de envío.
Durante los periodos de rebajas, promociones o campañas especiales el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
Los plazos de entrega de un pedido dependerán del tipo de envío seleccionado. Ofrecemos los siguientes métodos de envío:
- Envío a domicilio: entrega estimada hasta 48 hrs hábiles en RM y 72 hrs hábiles en regiones. En zonas extremas puede extenderse el tiempo de entrega. (*)
- Entrega en punto de retiro: entrega estimada hasta 48 hrs hábiles en RM y 72 hrs hábiles en regiones. En zonas extremas puede extenderse el tiempo de entrega. Los puntos disponibles se mostrarán en el apartado de envíos antes de finalizar la compra. (*)
Información general
(*) Estos plazos son orientativos y comienzan a contar a partir de las 24 horas hábiles siguientes a la fecha de compra.
Durante los periodos de rebajas, promociones o campañas especiales el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
Los gastos de envío a domicilio se calcularán antes del pago.
Una vez autorizado el pago, recibirás un correo electrónico con el número de pedido. A partir de ese momento, podrás consultar el estado del pedido en la sección «Mis pedidos».
Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluirá un enlace de seguimiento. A través de este enlace, conocerás el estado y la ubicación de tu pedido en cualquier momento.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos.
- En el caso de no poder enviarle el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho a formalizar el pedido.
- En el caso de que el pedido ya se haya realizado, nos reservamos el derecho de avisarle mediante correo electrónico y a proceder a la anulación del pedido y el reembolso del importe en el mismo método de pago usado en el proceso de compra.
- Todos los envíos internacionales se gestionan exclusivamente desde nuestro almacén central. En consecuencia, si un artículo no está disponible en dicho almacén, no será posible su envío a destinos fuera de la península. Esta información será indicada al cliente durante el proceso de pago del pedido.
Plazos de Entrega y Costos de Envío
Realizamos envíos de Arica a Punta Arenas, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández, territorio antártico chileno y envíos internacionales. Nuestro compromiso de entrega es de máximo 10 días hábiles desde realizada la compra. Siempre intentaremos de que se realice en el menor tiempo posible.
Al realizar tu pedido, el sistema te indicará cual es el costo de envío automáticamente, según la dirección de entrega suministrada.
Una vez que el pedido haya sido recepcionado por el operador logístico, te enviaremos el código de seguimiento vía mail. Este código, te permitirá saber por dónde va tu pedido desde que sale de nuestra bodega hasta recibirlo en tu dirección. El código debes usarlo en el sitio del operador logístico.
Los costos de envío son variables por cada región, depende de la cantidad de productos que haya en su carro de compras por el peso y tamaño del embalaje.
Los operadores logísticos entregan generalmente de lunes a viernes entre 9:00 y 20:00 hrs. en la dirección especificada al momento de la compra o punto de retiro seleccionado. Las encomiendas pueden ser recepcionadas por terceras personas mayores de 18 años (familiares o conserjes), quienes deben firmar el recibo conforme de recepción con sus datos personales. En caso de que nadie pueda recibir el pedido en su casa, puede solicitar que sea enviado a la sucursal de Bluexpress que más le convenga para retirarlo
personalmente.
Para pedidos mismo día (Sameday) los debe solicitar antes de las 11 hrs de lunes a viernes, pedidos ingresados después de las 11hrs solo tienen opción a envío normal ambas modalidades se realizan con Bluexpress. Servicio Sameday no está disponible en días feriados.
El plazo de entrega para eventos especiales como CyberDay, CyberMonday y/o BlackFriday podría extenderse hasta 20 días hábiles, dada la alta demanda del mercado, aunque siempre se intentará realizarlo en el menor tiempo posible.
El plazo de entrega para eventos especiales como Cuarentena Oficial y Toque de Queda se verán afectados durante este tipo de contingencia y el plazo de entrega podría extenderse hasta 20 días hábiles o más y/o hasta que se declare el término de la cuarentena o toque de queda, aunque siempre se intentará realizarlo en el menor tiempo posible.
Devoluciones de pedido por error en la dirección:
Si la dirección de entrega fuese errónea por falta de información o mal digitada por parte del cliente al momento de la compra, la responsabilidad es exclusiva del Cliente y deberá asumir los costos adicionales generados por un nuevo envío. Deberá contactarnos para solucionar la incidencia al siguiente correo electrónico: contacto@silbon.cl colocando en el asunto: Dirección de Envío
Errónea.
Si en el domicilio no hay quién reciba el pedido, se hará un segundo intento de entrega en la misma dirección. En caso de no poder ser entregada su encomienda en el segundo intento, esta será devuelta a la bodega de Silbon Chile.
Desde el área de Atención al Cliente se contactarán contigo vía telefónica o mail para coordinar una nueva entrega en punto de retiro Bluexpress más conveniente, con retiro directo por parte del Cliente.